从肯德基秒杀门看网络公关

对最近肯德基爆发的秒杀门事件，著名网络推手林妙手在其博客撰文指出“肯德基的危机公关可以说是简陋甚至粗暴的”，以下为博客全文：

肯德基的“秒杀门”事件已经闹得满城风雨，我们本不该落井下石，但是截止今日，在百度新闻搜“肯德基”，依然没有看到有利于肯德基的任何报道。

消费者拿着“复印有效”的优惠券，坚持认为肯德基失信于人;肯德基却说，优惠券全是假的，所以才叫停活动。乍看之下，似乎是一个公说公有理，婆说婆有理的事情。具体的是非对错我们暂且不论，从网络公关的角度来看，确实是肯德基错了，而且错得离谱：其一错在很外行的活动策划，其二错在危机意识的缺乏以及危机公关的失败。

先说那个很外行的活动策划，策划人应该是不熟悉互联网的人，对互联网的传播规律一窍不通。优惠券是放在淘宝上发放的，根据肯德基官方的解释，是限量发行的券，可是却在券上印着复印有效。盲目跟风秒杀，好一个邯郸学步!另外，据说优惠券还没有开始发放，就出现了大量优惠券，这类优惠券肯定不可能是网友杜撰出来的，那么从哪里流出来的?

再来说说事情发生之后的危机公关，肯德基的危机公关可以说是简陋甚至粗暴的：单方面取消活动、面对突发情况时关掉店门、甚至报警。这都不是一个大品牌应有的'作为。优惠券的流出，归根到底也是肯德基自身的失误以及对活动风险的评估严重不足。退一万步说，即使优惠券没有提前流出，按时上架的优惠券，由于有“复印有效”字样，这样的情况也同样会发生。

与其单方面取消活动，倒不如重新设计下活动，每家门店重新发送1000张有编号的优惠券;与其关掉店门，倒不如官方诚诚恳恳地道歉;与其买通“肯德基”百度贴吧吧主对强硬的申明进行置顶，不如拿出一整套公关方案。

所谓的大企业大品牌们，你们准备好了迎接网络时代了吗?肯德基们，你们还会在网络策划和网络公关方面犯错吗?