服务行业心得体会优秀

当我们心中积累了不少感想和见解时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编精心整理的服务行业心得体会优秀，欢迎阅读与收藏。

服务行业心得体会优秀1

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程

1、只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的'丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客身份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱

应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作。

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）

三、服务没有针对性

我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务

应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务

四、服务质量问题

我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期。

应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs，顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。

服务行业心得体会优秀2

在这学期职业生涯规划课的最后一堂接到老师的通知后，我开始一脸的茫然，现在叫我去进行职业体验，以我现在的情况，又没有什么扎实的职业技能和工作经验，我该何去何从？

因为我家离学校较远吧，而且学校也就在佛山，所以就在佛山这里找了份家教。本来打算在这里再找找有没有其他的工作可以当做职业体验的，到最后如果没有的话，就把家教当做职业体验。因为我觉得家教实在算是比较简单的，也算不上职业体验。整个学期过来，家教结束也没找到，发觉找工作也是比较不容易的。面临即将到了交作业的时候，同学们陆陆续续的到学校了，2号晚上，旁边寝室的一个同学跑过来问我们明天做不做兼职，是联诚地产的一个宣传活动，当时想想自己的职业体验总算也是有着落了。第二天6点多，我们怀着兴奋的心情做上公交车离开了学校，经过了一个半小时的车程到达了我们的目的地——季华三路联诚地产智博E区。由于负责人还没到，所以我们无所事事的等了会。

最后，一位年纪比我们大三四岁的小伙子走了出来，交代了一下我们今天的任务，以及相关的注意事项。大概9点多我们坐上他的小面包车出发，前往工作地点。

10点多了，负责人和各个职员做好交涉，然后要求我们搭建好充气拱门，由于拱门太大，有些销售厅前面搭建不下，只好向外移动，基本到街道上了。发觉这工作真的很不容易，前前后后搭了6个充气拱门，时间都快到1点了。早饭还没有着落。搭建结束后，负责人叫我们自己找饭馆吃饭去，我们人生地不熟，找个饭馆又花了20几分钟。大概是10：50负责人给了我们一个锣，5个小喇叭，5个智博E区的宣传板，便开始分配我们下午的下午的工作———游街宣传。要求我们排成一列纵队，然后敲锣，对着喇叭喊：买房子，选智博E区！刚开始时真的很难喊出口，感觉自己一个大学生现在却像个街头小贩一样，特别是当街上的人群投来那异样的目光的时候，感觉特别的丢脸，所以一趟下来也没怎么喊。第二趟时负责人一直在旁边督促着，要求我们扯开嗓子喊，想想豁出去了，反正别人又不认得我。突破了这层心理障碍，之后就开始一帮人继续开始宣传去了。

中午1点多，我们吃完饭回到智博E区休息，可怜我们只能在那坐一下，聊天。我和其中一个职员在闲聊，我说，你在房地产工作一段时间了吧？那个哥哥说，他在智博E区工作有一年多了。“你的工作真好，我都羡慕死了，工作轻松，工资又高。”“开玩笑，我工作好？我一个月才3000多而已，都不够我自己用，况且我还要补贴家里头。你今早也看到我被老板骂了一顿，我老是受他的气，哎！谁叫我当年没听老师的`教诲，没有好好地读书，现在想找份好工作都不行？”听了那位哥哥的话，我开始思考自己的大学生活了，四年是那么的短啊，佛山科学技术学院——我的大学将从这里开始，我一定要好好珍惜大学生活。

那天的天气晴雨交加，各个身上衣服淋湿了又晒干了，到最后都很落魄。到了4点多，一群城管来了，要求我们拆了那个充气拱门，说是未经允许，妨碍了交通。然后一帮人又收拾好充气拱门，负责人还被罚了1000多，然后他把火气发到我们头上，说我们没有看到城管通知他。发泄完之后，要求我们各自找车回去，到了最后回到学校将近9点，去吃了晚饭，拖着疲惫的身躯结束了第一天的职业体验。

虽然感觉很累人，但是之后几天几个人还是坚持下去了。我们收获了很多日常的生活中学不到的东西。