酒店前台的工作职责(18篇)

酒店前台的工作职责1

职务：前台领班

直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理

管理对象：前台收银

职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等

职责分类：

1。人事

1）参加必要的会议及培训；

2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；

3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；

4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；

5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；

6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

2。产品及服务质量

1）负责前台区域所有的活动顺利进行；

2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；

3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

5）了解所有酒店发生的事件；

6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；

8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；

9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；

11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；

12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；

13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；

14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；

15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的'指示工作；

16）每月安排本组的备用品使用；

17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；

3。财务

1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

4。销售

1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

5。综合

1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；

2）鼓励环境管理的最高标准；

3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；

4）按要求执行三班倒制度。

酒店前台的工作职责2

工作职责：

1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

3、了解客房位置，管理客房门卡;

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

5、使用准确的电话礼仪;

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

7、保持总台区域的`清洁和整齐;

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台的工作职责3

1、负责前台的接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、服从上级主管的'安排，认真完成任务。

酒店前台的工作职责4

1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的.各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台的工作职责5

1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

4、完成领导交付的`工作。

酒店前台的工作职责6

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、注意酒店内的`各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

4、领导交办的其余事务。

酒店前台的工作职责7

1、 负责酒店前厅部的接待和管理工作；

2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的'安全；

4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

酒店前台的工作职责8

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、 在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台的工作职责9

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台的`工作职责10

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的'钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台的工作职责11

1、酒店前台领班的职责

（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

（5）每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的'名字。

（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

（9）完成经理分派的其它工作。

2、 酒店问讯处主管的职责

（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

（7）处理好与其它部门的关系。

酒店前台的工作职责12

1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

2、执行、反馈、检查销售目标的'达成情况。

3、负责门店的活动策划和组织工作。

4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。

5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台的工作职责13

(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

(5)熟知高端服务行业领域的'礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

(6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台的工作职责14

工作职责：

负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

岗位要求：

1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;

2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;

3，积极主动的'工作态度;

4，善于人际沟通和表达;

5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台的工作职责15

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的.服务;

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的工作职责16

1.做好住店宾客的迎，送接待工作，接受客人各种渠道的.预订并加以落实。

2.详细做好预订记录

3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

4.以规范的服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象

酒店前台的工作职责17

1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

2、办理宾客入住、离店的`相关手续;

3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台的工作职责18

1销售客房

2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6协调对客服务;