公司销售客服岗位职责

在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的公司销售客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。

2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构

3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。

4. 确保供应商费用等指标的完成。

5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。

7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的.制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

1.拓展客户，解决客户在注册公司、知识产权，商标专利上的问题;

2.接待客户注册登记，针对客户情况介绍相应的服务政策;

3.拜访客户、推广业务，完成公司的业绩目标;

4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4.受理用户来电咨询以及回访工作。

5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。