新手快递员送货技巧

作为一名新手，刚刚加入新的环境成为一名快递员，需要做的事情有很多。包括适应新的环境、融入新的团队和学习专业知识。下面是小编整理的新手快递员送货技巧，希望对你有帮助。

送件取件的数量多寡和快慢，取决于你和你公司对于取送件路线，分布的合理，统筹规划，在于你对于你负责地理区域的熟悉程度，在于通过和客户磨合以后你和常有固定客户的约定时间安排等等，涉及到的工具可能是你公司既有的，或者你自己编辑的取送件表，手机预报信息等。

一定要做好记录，无论这是你公司要求的，还是没有要求的。拿送件举例，一般人可能只根据快递面单上已有的地址联系信息来送件，但可以的条件下，将你次日需要送件的快件信息进行整理，单号，联系人名址电话，快件类型，签收备注等，让你的客户在签收时多签一个名或多盖一个章并不是很困难的事情，但方便你以后的查询，及信息的收集。时间久了，你的效率会很大程度的提高。

根据公司要求，或者自己编辑一个固定格式的信息，是送件前发，还是之后发，发什么内容的，自己根据需要编辑，目的是让客户方便联系到你，记住你。时间久了，这也是一笔无形的资产和财富。比如我可以编辑一条这样的信息：“您好，我是XXX，XX快递的取件员，不知对于今日的我司快递服务是否有不满意或建议，任何的需求建议，您可以随时与我联系。签名，电话，邮箱”，这条信息用于客户的第一次走件以后发送。在特定的时期一定会起到特定的作用。而在和客户预约送件之前，有投诉以后，有咨询以后，都可以编辑相应内容的短信，经常与客户保持联系，提醒客户有快件想到我，联系我。

怎样长期与客户保持愉快合作及今后扩大业务的可能。也许我是做销售出身，很重视客户的实际需求，重视点，以及竞争对手。上述编辑短信与客户保持不间断沟通，一来是为了提高效率，更重要的是树立公司及你个人的职业形象，取得客户最大限度的信任。时间允许的情况下，在送件取件和客户接触的过程中，在多次的合作中，要发现，总结，整理出客户的真正需求。该客户除了我们公司还使用哪些竞争对手的服务，客户更在乎的是时效，安全还是价格，客户经常投诉的和遇到的难以解决的问题是什么，今天客户抱怨了哪些?

等等，都可以记录下来，不要怕麻烦，每天不会多让你花上半小时的时间，但你可以通过记录总结发现出客户及市场上的需求，也许作为快递员的身份你不一定马上能就客户的问题投诉采取好的解决办法，但你一定会更多地积累你的业内经验，和促使你的思考，知道哪些是市场上需求的主流，哪些是最容易出问题的地方，而这些，是实现你职位的上升以及取得“高薪”更为可贵的东西。我个人一般会有一个专门随身携带的笔记本和表格，在空闲的时间，为每一个客户建立的档案上不断补充和填上客户的客观态势记录：发货区域，价格，发收件人信息，快递种类，业务量，抱怨投诉，要求，等等等。

　　一、适应新的环境

对于每一个人都一样，刚刚进入新的环境都需要一个适应的过程，在这个过程中要对自己充满信心，主动的去拥抱这里新的一切，,要把这里变成你实现目标、实现梦想的乐园。

　　二、融入新的团队

其实这一条也属于“适应新的环境”，现在单独拿出来说的'原因是这一点很重要。在融入新的团队的过程中，不要看别人怎样对你，你要清楚的知道你来这里是做什么的，你需要有一个团队，需要大家的帮助，他们也需要你的帮助，抱着这样的心态去逐渐的融入其中，很快的他们中的很多人都会成为你的朋友。

　　三、学习专业知识

准时：按时上班和在公司规定的时间内分拣快件、派发快件和对问题件的及时处理。

避开责任：派件前检查快递是否出现包裹破损、液体流出、异响等，发现后及时转交客服部处理。

保护快递：在讲快件送达客户手中之前，注意保护好快件。

电话约定：在准备送出下一家快递前，最好提前拨通客户电话约定收件时间，避免出现快递送到门口的时候客户却不在家的问题，这样会浪费大量的时间。

客户签字收快递：要将快递送至客户手中或者客户指定的代理人手中，签收时要求客户正确签字。

扫描签单：客户签字后，你需要将签单撕下收好，回公司后用扫描工具扫描。这里不允许出现问题，签单是客户收货的唯一证据，需要你保存好，若出现没有签单的情况会受到公司惩罚的。

问题件处理：不管是什么情况，当天没能及时派送的快递都要在回公司后写明未正常投递的原因，一定要写清楚到底是什么原因，写清楚后交由客服部处理即可。

收件时注意事项：(1)验货是否是违禁品。(2)投递地址是否在公司业务覆盖范围内。(3)单据必填部分须书写清晰，认真填写。(4)随身携带防水袋、信封等，对于有特殊要求的根据实际情况处理。(5)单据须黏贴到袋子封口的位置上。

回交快递：晚上回公司后将收回的快递及时进行扫描，然后装车发出。