2015火车票退票新规定
1.客票预售期延长至60天后，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
3.团体旅客必须在开车48小时以前办理。
2015火车票退票手续费
火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。2015春运期间(2015年2月4日至3月16日)，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。火车票退票省钱攻略
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
注意：针对梯次退票存在的“改签规避”漏洞，铁路部门发布新的火车票退改签规定，无论网上、窗口订票，都只能改签1次。
火车票退票地点
用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。
2、以下情形如下办理：
(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的'开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。
3、改签后，出具纸质车票。
网上退票多久到账
提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。12306退票退款未及时到账等，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可利发送电子邮件至投诉。
火车票退票问答
1. 身份信息核验后，可以在网站办理改签吗?
不论注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在网站为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人(乘车人)的网上已购车票正常办理改签，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人(乘车人)的网上已购车票办理改签。
2. 我在网站购买的车票如何办理改签?
(1)在网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，方可在网站办理改签，否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
(2)开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
(3)在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
3. 我在网站购买的车票，如何办理退票?
没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在网站办理;
在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理;
已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理;
使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理;
因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
4. 我在售票窗口购买了车票，可以在网站办理改签、退票吗?
不可以。在铁路售票窗口购买的车票，只能到车站售票窗口办理改签、退票。
5. 在网站购票后，办理退票时如何退款?
应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
6. 我如何确认收到了电子支付退票款?
您可登录发卡行的网上银行进行查询。
7. 在网站办理退票手续后如何获取报销凭证?
可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
8. 我在网站购票又在车站售票窗口退票后，为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
